İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 19.08.2026

Sunwatherm olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. www.sunwatherm.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak cayma hakkı, ürün iadesi, geri ödeme, ayıplı ürün ve değişim süreçleri aşağıda açıklanmıştır.

Bu politika, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Bu politikadaki hiçbir hüküm tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tek bir sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda cayma hakkı süresi, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hesaplanır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Sunwatherm’e açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.

Cayma ve iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

E-posta: info@sunwatherm.com
Telefon: 0224 346 0685

Talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyad bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bunlar arasında özellikle;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Standart satış niteliğinden çıkarılarak müşterinin projesine, ölçülerine veya teknik ihtiyaçlarına özel olarak üretilen veya hazırlanan sistemler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• İlgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer mal ve hizmetler

yer alabilir.

Sunwatherm tarafından satılan ısı pompası, güneş enerjisi sistemi, kazan veya benzeri ürünlerin yalnızca belirli bir kapasitede satın alınmış olması, tek başına ürünün müşteriye özel üretildiği anlamına gelmez.

Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürün veya hizmetin ilgili mevzuatta belirtilen istisnalardan birinin kapsamına girmesi gerekir.

3. Ürünün İncelenmesi, Kullanılması ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, kurulması, tesisata bağlanması, çalıştırılması, zarar görmesi veya ürün üzerinde değişiklik yapılması sonucunda üründe bir değer kaybı meydana gelmesi halinde, söz konusu değer kaybı yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün ambalajının açılmış olması veya ürünün incelenmiş olması tek başına ve her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Bununla birlikte tüketicinin ürünü gerekli inceleme sınırlarının ötesinde kullanmasından kaynaklanan değer azalmasından tüketici mevzuatın öngördüğü ölçüde sorumlu olabilir.

4. Montajı veya Kurulumu Yapılan Ürünler

Sunwatherm’de satılan;

• Isı pompaları,
• Kat kaloriferi kazanları,
• Güneş enerjisi sistemleri,
• Elektrik üretim sistemleri,
• Su ısıtma sistemleri,
• Soba ve kazan sistemleri,
• Diğer teknik ürün ve ekipmanlar

ürünün niteliğine göre montaj, kurulum veya devreye alma işlemi gerektirebilir.

Bir ürünün montajının veya kurulumunun gerçekleştirilmiş olması tek başına tüketicinin kanundan doğan bütün haklarını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün tesisata bağlanması, kurulması, çalıştırılması veya kullanılması nedeniyle ürünün yeniden satış değerinde azalma meydana gelmesi durumunda oluşan değer kaybı ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Montaj, kurulum veya devreye alma hizmetinin tüketicinin açık talebiyle cayma süresi sona ermeden önce başlatılması halinde, hizmete ilişkin cayma hakkı ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

5. Projeye veya Müşteriye Özel Hazırlanan Sistemler

Sunwatherm tarafından standart olarak satılan ürünlerden farklı olarak, müşterinin özel ihtiyaçlarına göre;

• Özel ölçülerde hazırlanan,
• Özel teknik özelliklerle üretilen,
• Müşterinin projesine özgü şekilde yapılandırılan,
• Standart satış niteliğinde olmayan şekilde özel olarak üretilen veya hazırlanan

ürün ve sistemlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmiş veya stoktan müşteriye ayrılmış olması, tek başına müşteriye özel üretilmiş ürün olduğu anlamına gelmez.

Bu düzenlemeler tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. İade Edilecek Ürünler

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin mümkünse;

• Orijinal ambalajı,
• Ürün aksesuarları,
• Kullanım kılavuzu,
• Garanti belgeleri,
• Ürünle birlikte verilen ekipmanlar,
• Varsa promosyon veya tamamlayıcı parçalar

ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesini rica ederiz.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına ve her durumda tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün yetersiz paketleme nedeniyle zarar görmemesi için taşımaya uygun şekilde korunması gerekmektedir.

Eksik parça, hasar veya tüketicinin gerekli inceleme sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanan değer kayıpları mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

7. Ağır ve Hacimli Ürünlerin İadesi

Isı pompaları, kazanlar, güneş enerjisi sistemleri, panel paketleri ve benzeri ağır veya hacimli ürünlerde taşıma işleminin ürünün niteliğine uygun şekilde yapılması önemlidir.

İade edilecek ürünün mümkünse;

• Orijinal paletinde veya taşıma ambalajında,
• Darbe ve devrilmeye karşı korunmuş,
• Taşımaya uygun şekilde sabitlenmiş

olarak hazırlanmasını öneririz.

Ağır ve hacimli ürünlerin iadesinden önce 0224 346 0685 numaralı telefon veya info@sunwatherm.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz, uygun nakliye yönteminin belirlenmesini kolaylaştıracaktır.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken ürün ve ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Ambalajda ciddi ezilme, kırılma, delinme, yırtılma veya benzeri bir taşıma hasarı görülmesi halinde mümkünse kargo veya nakliye görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

Hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuz sırasında;

• Sipariş numarası,
• Ürünün fotoğrafları,
• Ambalajın fotoğrafları,
• Varsa hasar tespit tutanağı

gibi bilgilerin tarafımıza iletilmesi inceleme sürecini hızlandıracaktır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. Ayıplı Ürünler

Satın aldığınız ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

Kanuni şartların oluşması halinde tüketici;

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Üretici, ithalatçı, satıcı ve yetkili servislerin sorumlulukları ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

10. İade Süreci

İade işleminizi başlatmak için info@sunwatherm.com adresinden veya 0224 346 0685 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz alındıktan sonra ürünün gönderileceği adres, taşıma yöntemi ve varsa anlaşmalı taşıyıcı bilgileri tarafınıza bildirilir.

Ürün tarafımıza ulaştığında ürün ve gönderim içeriği kontrol edilir.

İnceleme sonucunda cayma hakkı, ürünün durumu ve varsa değer kaybı ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek geri ödeme işlemleri başlatılır.

11. Geri Ödeme

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde tüketiciye yapılması gereken geri ödemeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, kural olarak müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklemeyecek biçimde yapılır.

Kredi Kartı ile Ödemeler

Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerin iadesi ilgili karta yapılır.

Sunwatherm tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesap hareketlerine yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Havale / EFT ile Ödemeler

Havale veya EFT yoluyla yapılan ödemelerde geri ödeme, gerekli kontrollerin ardından müşterinin bildireceği ve uygunluğu doğrulanacak banka hesabına gerçekleştirilebilir.

Taksitli Ödemeler

Taksitli kredi kartı işlemlerinde iadenin kart ekstresine yansıma şekli ve taksitlendirme yöntemi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun uygulamalarına göre değişebilir.

12. İade Kargo ve Nakliye Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo veya nakliye ücretlerinin hangi tarafça karşılanacağı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin yürürlükteki hükümleri ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda belirlenir.

Sunwatherm tarafından belirli bir taşıyıcı veya iade yöntemi belirtilmişse müşterinin iade öncesinde tarafımızla iletişime geçmesini öneririz.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde tüketiciye mevzuata aykırı bir taşıma maliyeti yüklenmez.

13. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya veya nakliyeye verilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya veya nakliyeye verilmiş olması durumunda süreç, ürünün niteliğine göre cayma ve iade prosedürü kapsamında yürütülür.

Müşterinin talebine özel olarak üretilmeye veya hazırlanmaya başlanmış ürünlerde sipariş iptali, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

14. Ürün Değişimi

Farklı model, kapasite veya ürünle değişim yapmak istemeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talebi;

• İade edilecek ürünün durumu,
• Talep edilen ürünün stok durumu,
• Ürünler arasındaki fiyat farkı

dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim işlemleri tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Garanti Kapsamındaki İşlemler

Cayma hakkından ayrı olarak ürünlerin üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti hakları bulunabilir.

Garanti kapsamındaki teknik arızalarda ürünün niteliğine göre üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından inceleme yapılması gerekebilir.

Garanti işlemleri hakkında destek almak için ürünün fatura ve seri numarası ile Sunwatherm’e ulaşabilirsiniz.

Garanti sürecinin uygulanması tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

16. İletişim Bilgileri

İade, cayma, değişim, geri ödeme veya ürünlerle ilgili diğer talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sunwatherm

Adres: Yenidoğan Mahallesi Bursayolu Caddesi No:18/A, 16580 Gürsu/Bursa
Telefon: 0224 346 0685
E-posta: info@sunwatherm.com
Web: www.sunwatherm.com
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 08:00 – 18:00

17. Yasal Haklar ve Politikanın Uygulanması

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmak veya ortadan kaldırmak amacıyla düzenlenmemiştir.

Bu politika, Sunwatherm Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilmelidir.

Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi veya diğer satış koşullarında yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatıyla çelişmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.

Sunwatherm, yürürlükteki mevzuatta veya satış süreçlerinde meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak bu politikayı güncelleyebilir.

Son Güncelleme: 19 Ağustos 2026